近日，高鐵車廂驚現“低人一等座”，引發網友廣泛關注與熱議。不少乘客反映，自己購買一等座車票后，卻被安排至商務艙車廂就坐，座位體驗感遠不及普通一等座，甚至連基本的調節功能都缺失，這一情況在社交平臺引發軒然大波。

 

據網友分享的經歷，這些被安排在商務車廂的一等座，不僅座椅角度固定，舒適度大打折扣，更令人尷尬的是，座椅間連扶手都沒有，與商務座的豪華配置形成鮮明對比。有乘客吐槽，自己花了一等座的錢，本以為“撿漏”，結果卻像是買了個“低人一等”的座位，體驗感極差。

 

8月1日，記者致電鐵路12306客服熱線。客服人員解釋，這是因為部分列車在編組時存在“混座”情況，即商務座與一等座被安排在同一車廂內。由于部分列車在設計編定時，額定無法設置過多商務座，故而出現了這種“混編”現象。

 

針對這一情況，12306客服表示，若乘客對座位不滿意，在一等座車廂有余票的前提下，可聯系乘務員申請調換至普通一等座車廂；若車廂滿員，則無法進行調換。同時，客服還稱會將乘客反饋的相關意見記錄并向上級部門反映。