三大運營商推進行風建設行動

近日，三大運營商積極響應工信部2025年工作部署，著力推進行風糾風，秉持“民有所呼、我必有應”理念，致力于維護行業健康生態，切實回應客戶關切。21日，中國移動舉辦發布會，推出“透明消費，明白辦理”等十項服務承諾，明確業務訂購須經客戶確認、變更套餐無合約限制時48小時內辦結，還涵蓋用戶自主屏蔽境外號碼等貼心舉措；中國聯通在合作伙伴大會期間推出四類十六項舉措，包括精簡資費套餐種類、清晰公示資費等；中國電信20日也公布九項規范服務措施，如征得用戶同意后開通業務、規范退訂流程等，力促用戶明白消費。

 

中消協聚焦消費者權益保護

21日，中消協副會長兼秘書長王振宇在發布會上指出，消費者權益保護是民生與民心工程。他強調，消費者權益保護的有效落實，需經營者自覺擔起第一責任人職責，不斷提升商品與服務質量，主動預防和化解消費糾紛，凝聚保護合力，構建更安全、放心、滿意的消費環境。

 

工信部發布電信用戶最新數據

據工信部最新數據顯示，截至5月末，三家基礎電信企業及中國廣電的移動電話用戶總數達18.07億戶，三家基礎電信企業的固定互聯網寬帶接入用戶總數達6.82億戶。龐大的用戶規模既體現了電信行業的發展成果，也對運營商的服務質量提出了更高要求。