寶騰宣布推出售后服務(wù)5星評(píng)級(jí)制，讓客戶能夠針對(duì)門店的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)級(jí)，進(jìn)一步提高全國(guó)門店的服務(wù)質(zhì)量，以及表彰服務(wù)表現(xiàn)出色的經(jīng)銷商。

 

 

新評(píng)分制是根據(jù)經(jīng)銷商的Proton Operational Excellence（POE）得分和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行授予，鼓勵(lì)所有門店實(shí)現(xiàn)并維持高水平的客戶服務(wù)和滿意度。

 

服務(wù)質(zhì)量分為2個(gè)類別進(jìn)行評(píng)估，即速度和合規(guī)，并且在6個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行衡量。最終目標(biāo)是讓門店有效地管理客戶問題及提供最佳的客戶體驗(yàn)。

 

 

POE計(jì)劃強(qiáng)調(diào)遵守服務(wù)要求，例如服務(wù)流程、技術(shù)人員能力、庫(kù)存和客戶管理。該計(jì) 劃推出的主要目的是提高門店的業(yè)務(wù)績(jī)效，并提高全國(guó)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)效率。

 

每家門店每月接受評(píng)估，而評(píng)估結(jié)果將會(huì)與所有經(jīng)銷商共享，指明他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中的地位。寶騰的售后服務(wù)部門與經(jīng)銷商密切合作，積極提高他們的服務(wù)水平和評(píng)分，同時(shí)舉辦季度路演， 表?yè)P(yáng)表現(xiàn)最佳的經(jīng)銷商，通過(guò)分享最佳實(shí)踐來(lái)強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

 

在5星評(píng)級(jí)計(jì)劃啟動(dòng)后，每月將有五家經(jīng)銷商獲得最高榮譽(yù)，標(biāo)志著它們成為售后服務(wù)和客 戶服務(wù)的卓越中心。為了確保公平和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)可，該計(jì)劃的績(jī)效制是根據(jù)所有門店的反 饋，以及對(duì)標(biāo)其他代工生產(chǎn)商的最佳實(shí)踐進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試后設(shè)定。

 

寶騰Edar首席執(zhí)行員Roslan Abdullah表示：“寶騰相信為顧客提供高水平的售后服務(wù)，有助于我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因此，我們會(huì)繼續(xù)投資于所有門店的客戶服務(wù)和售后服務(wù)，確保 所有面向客戶的領(lǐng)域都能夠提供最高水平的滿意度。”

“同時(shí)，我們也相信，為顧客提供一系列的優(yōu)質(zhì)高規(guī)格車型，能夠吸引顧客到展廳，然而，提 供卓越的客戶服務(wù)和一流的售后服務(wù)，可以讓他們忠于品牌，并打開重復(fù)購(gòu)買的大門。”

配合五星計(jì)劃的啟動(dòng)，獲得授予五星級(jí)的門店名單，將會(huì)在寶騰官方網(wǎng)站公布，并附上經(jīng)銷商認(rèn)證的獨(dú)特徽章。