針對被指清洗手鐲故意蹭掉品牌logo一事，微信公眾號“老鳳祥”2月27日晚發文回應稱，老鳳祥店員在接待相關消費者過程中服務流程符合規范，清洗設備及清洗工藝符合標準。檢測機構報告顯示，上述手鐲產品質量合格。相關處理結果得到了消費者的認同。在一段視頻中，當事人許女士稱，已拿到鑒定結果，手鐲含金量“符合國家標準、符合足金要求，目前已經在老鳳祥的直營店進行了等克重的置換”。（據2月28日澎湃新聞）

老鳳祥的回應全文

此前媒體報道，近期，一名來自天津的網友在社交媒體上發布一段視頻聲稱，自己送到老鳳祥進行霉斑清洗的黃金手鐲疑似遭到了店家故意磨損，導致手鐲上的品牌logo難以辨認。當事人稱，報警前后店員的說法還不一致。

雙方的焦點，就是“logo難以辨認”是怎么造成的，是誰造成的。看了老鳳祥的回應，也沒有具體說明出現這種情況，到底是在手鐲清洗過程中磨損的，還是因為消費者佩戴導致的。

手鐲清洗后“logo難以辨認”，不少網友就懷疑老鳳祥是為了規避售后，下次可以拒絕維修或清洗，對于這種質疑，有人認為這并不符合一家知名品牌的作風，因為這樣得罪消費者，對品牌形象無益。

無論如何，黃金飾品的logo變得模糊，就不僅僅是一個鋼印的事。一是，如果真的是機器清洗造成，那顯然會導致飾品的凈重減少。黃金是以克來計的，每一克黃金就價值數百元，如果是粗暴清洗肯定會造成消費者的損失。二是，“logo難以辨認”只是表象，有人懷疑該黃金手鐲是非黃金的，是不是商家作了調包處理，或者前期賣的就不是黃金飾品。商家故意洗掉鋼印，是因為怕賣假貨被申請理賠。

現在，經權威機構鑒定，該手鐲是黃金，符合國家標準，產品質量合格，那么最大的疑問就消除了，這就給雙方達成和解創造了條件。

這就說明，消費者和商家之間發生糾紛和矛盾，只要相向而行，總能解決問題。一方面，消費者認為權益受損，應該堅決維護自己的合法權益。另一方面，商家也應該理性面對消費者的質疑，本著實事求是的原則，用誠意和事實來獲得消費者的理解。

有時候，矛盾和糾紛產生的原因，就是雙方缺乏信任，這時第三方鑒定就非常重要。在雙方產生糾紛后，消費者報警，派出所民警趕到了現場，市場監管部門也介入處理，這就體現了對消費者權益的重視。

作為知名品牌，理應放下身段，站在消費者的角度來想問題、來解決問題，就能得到當事人的理解以及輿論的支持。

不過，留給網友的疑問依然存在。作為一家知名企業，應該重視自己的品牌logo，不管是機器清洗所致，還是消費者佩戴所致，都不應該發生磨損導致難以識別的問題。雖然只是一個鋼印，但事關消費者對商家的信任，商家應該高度珍惜這份信任。鋼印只有牢牢印在黃金飾品上，才有可能“印”在消費者的心中。